Criado para homenagear os consumidores, o Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, é celebrado pela BRK, concessionária responsável pelos serviços de esgotamento sanitário em Blumenau, com o uso e a expansão de soluções tecnológicas que evidenciam a melhoria dos serviços e oferecem mais agilidade no atendimento aos clientes.
Uma solução que carrega o DNA digital da empresa, é a gestão do relacionamento com os clientes por meio do sistema de Field Services, que proporciona uma visão unificada das demandas recebidas e dos trabalhos executados pelas equipes de campo. O sistema está em uso desde 2019, integrando de forma online às informações dos funcionários que estão em campo – prestando atendimento às solicitações relativas ao sistema de esgoto – com os funcionários que estão no escritório – atuando na programação desses atendimentos.
A ferramenta também permite acompanhar em tempo real a ordem de serviço que está sendo realizada, com transmissão simultânea das informações reportadas pelas equipes e fotos dos serviços executados, garantindo mais precisão e tornando os atendimentos mais ágeis.
A concessionária também se preocupa em garantir que os clientes consigam esclarecer as principais dúvidas e tenham acesso a conteúdos sobre a importância dos serviços de saneamento básico. Para isso, foi desenvolvido o BRK Explica, área do site institucional da empresa que esclarece questões do dia a dia e ainda fornece conteúdo educativo sobre os serviços de esgoto.
Com uma linguagem simples e objetiva, a página apresenta conteúdos sobre consumo consciente e descarte sustentável, com dicas para economizar água e separar o lixo de forma correta, mitos e verdades sobre saneamento básico, entre outros temas.
Todas as ações digitais se baseiam em um único ecossistema, que consiste em promover comodidade e o melhor atendimento a todos. “Desenvolvemos ações pensadas em impactar positivamente o cliente final, facilitando seu dia a dia por meio da digitalização. Com o auxílio da tecnologia, estabelecemos projetos que nos ajudam a otimizar o atendimento e aprimorar a estrutura de nossas operações”, destaca Francisco Wessner, gerente de operações da BRK Blumenau.
Para a solicitação de serviços, a BRK possui canais gratuitos de atendimento, o 0800 771 0001 (24 horas) e o WhatsApp (11) 9 9988-0001, com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Também é possível contatar a concessionária pelo e-mail [email protected].
Fonte: Oficina das Palavras
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