A próxima semana será diferente para os mais de 800 colaboradores da Serasa, fintech com sede em Blumenau e escritório em São Paulo. O motivo não é apenas o começo da Oktoberfest. Ao longo da primeira semana de outubro, todos os colaboradores da Serasa vão parar por uma hora para ouvir o cliente. Esta é mais uma edição da WEek Care, evento dedicado a entender dúvidas dos consumidores e receber sugestões para aperfeiçoar os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Com uma base formada por 80 milhões de usuários em todo o Brasil, a Serasa facilita o acesso ao crédito por meio da renegociação de dívidas, cuida da segurança dos dados financeiros dos clientes e ajuda os brasileiros a não cair em golpes pela internet, entre outros serviços. Em apenas sete anos de existência, criou um dos cinco aplicativos financeiros mais acessados do país. A empresa funciona hoje no Ibiza Trade Center, ao lado do Parque Ramiro Ruediger, e está erguendo uma sede própria de cinco andares na Vila Nova inspirada no campus do Google no Vale do Silício, nos Estados Unidos.
1,5 milhão de atendimentos/ano
Criada em 2018 para reforçar a importância do diálogo com seu público, a WEek Care ajuda funcionários a conhecerem ainda mais de perto as necessidades econômicas dos brasileiros. Realizada semestralmente, a semana especial é uma iniciativa da área de Consumer Care, setor criado para ouvir e entender as demandas dos consumidores. Ao todo, são 210 profissionais em contato com os clientes através de oito diferentes canais, por onde fazem 1,5 milhão de atendimentos por ano. A partir de Blumenau, a equipe responde por 100% dos atendimentos digitais da Serasa a consumidores de todo o país.
“Colaboradores de todas as áreas, do estagiário ao vice-presidente, vão ouvir os consumidores”, explica o gerente de Consumer Care, Diego Bueno. A iniciativa se estenderá de segunda-feira, 2 de outubro, a sexta-feira, 6, das 9h30 às 17h30.
Sobre a Serasa
Com o propósito de revolucionar o acesso ao crédito no Brasil, a Serasa oferece um ecossistema completo voltado para a melhoria da saúde financeira da população por meio de produtos e serviços digitais.
Mais informações em www.serasa.com.br e via redes sociais no @serasa.
Fonte: Vigia Comunicação
Seja o primeiro a comentar