A Comissão Legislativa Temporária Especial de Acompanhamento da Prestação dos Serviços de Telefonia da Câmara de Blumenau realizou, nesta terça-feira (25), uma reunião de trabalho com a participação do coordenador do Procon de Blumenau, Cezar Campesatto. O encontro teve como objetivo discutir as principais reclamações dos consumidores e buscar alternativas para os problemas relacionados aos serviços de telefonia no município, especialmente nas regiões onde há dificuldade ou ausência de sinal.
O presidente da Comissão, vereador Diego Nasato (NOVO), abriu a reunião destacando a necessidade de unir esforços com o Procon para identificar as áreas que enfrentam problemas de cobertura e buscar soluções para as demandas apresentadas pela comunidade. Os vereadores Cristiane Loureiro (Podemos) e Adriano Pereira (PT) também lembraram o trabalho realizado em edições anteriores da Comissão de Telefonia, que resultou na implantação de novas antenas em diferentes regiões de Blumenau. A expectativa é dar continuidade a esse trabalho a partir do levantamento das áreas que ainda enfrentam problemas.
Durante a reunião, Cezar Campesatto ressaltou a importância da integração entre o Procon e a Câmara e colocou o órgão à disposição para atuar em conjunto com o Legislativo. O coordenador apresentou um levantamento das reclamações registradas pelo Procon e explicou que telefonia está entre os segmentos que mais geram demandas dos consumidores, ao lado dos serviços bancários.
Entre janeiro de 2025 e 20 de agosto de 2026, o Procon registrou 1.531 reclamações relacionadas aos serviços de telefonia. A maior parte delas, porém, não está diretamente relacionada à falta de sinal. Entre os principais problemas apontados estão divergências entre os valores cobrados e os contratados, cobrança de multa por fidelização em casos de portabilidade e falta de clareza nas informações fornecidas aos consumidores.
Do total de reclamações, 15 processos tratavam especificamente de insuficiência ou cobertura de sinal. Campesatto explicou que o Procon atua principalmente a partir das demandas formalmente registradas pelos consumidores e que muitos casos são solucionados de forma imediata por meio de canais diretos disponibilizados pelas operadoras ao órgão.
A partir da reunião, o coordenador sugeriu que a Câmara encaminhe ao Procon também as reclamações que chegam diretamente aos gabinetes dos vereadores. Com essas informações, será possível identificar os bairros e regiões com maior concentração de problemas e estabelecer um plano de trabalho conjunto.
Um dos pontos debatidos foi a diferença entre os índices oficiais de cobertura e a experiência relatada pelos moradores. Segundo dados apresentados pela Secretaria de Estado do Planejamento de Santa Catarina (Seplan), a cobertura chega a 99% da área urbana do Estado, enquanto na área rural o índice é de 45%.
Nasato citou como exemplo ruas da Itoupava Central que, conforme os mapas de cobertura disponibilizados pelas operadoras, estariam atendidas pelo sinal de telefonia, mas que, na prática, apresentam dificuldades ou ausência de cobertura. Para o presidente da Comissão, situações em que a cobertura indicada não corresponde à realidade precisam ser investigadas. “E isso sim é caso do Procon”, afirmou Nasato.
Campesatto explicou que a indicação de uma cobertura que não corresponde ao serviço efetivamente disponibilizado pode caracterizar propaganda enganosa, reforçando a possibilidade de atuação do órgão de defesa do consumidor. O coordenador também divulgou os canais para que os moradores registrem reclamações e ajudem a identificar os locais com problemas: o telefone (47) 3381-7151, que também recebe mensagens pelo WhatsApp, e o 151, para ligações.
Força-tarefa vai confrontar mapas com a realidade
Como encaminhamento, os vereadores decidiram realizar um levantamento das ruas e regiões de Blumenau onde os moradores relatam ausência ou insuficiência de sinal. O trabalho deverá contar também com o apoio dos demais parlamentares.
As informações serão posteriormente confrontadas com os mapas oficiais de cobertura disponibilizados pelas operadoras. A intenção é identificar possíveis divergências e, a partir desse levantamento, estruturar uma força-tarefa para cobrar providências nos locais onde a cobertura anunciada não corresponde à realidade.
Nasato avaliou que, além da identificação dos pontos problemáticos, o objetivo é avançar na busca por investimentos e novos equipamentos para ampliar a cobertura. A Comissão deverá realizar um novo encontro após a conclusão do levantamento, quando serão definidos os próximos passos junto ao Procon e às empresas de telefonia.
O vereador Adriano também reforçou o pedido para que o Procon auxilie na articulação para incluir Blumenau no programa Sinal Bom, do Governo de Santa Catarina, voltado à ampliação da cobertura de telefonia nas áreas rurais do Estado.
A Comissão de Telefonia é presidida pelo vereador Diego Nasato (NOVO), tem como vice-presidente a vereadora Cristiane Loureiro (Podemos) e como relator o vereador Adriano Pereira (PT).
Fonte: CMB
Seja o primeiro a comentar