O Procon de Blumenau lançou, na segunda-feira (30), uma nova plataforma de atendimento digital. A partir de agora, os consumidores podem registrar e acompanhar suas reclamações pela internet, usando computador ou celular, sem precisar ir até o atendimento presencial.
A novidade faz parte do Programa Prefeitura Inteligente, desenvolvido pela Secretaria de Administração, que busca integrar os sistemas municipais em uma plataforma única, tornando os serviços mais ágeis e facilitando o acesso da população.
Com o novo sistema, é possível abrir reclamações sobre diversos temas de consumo, como empréstimos consignados, telefonia, serviços bancários, compras em lojas físicas e on-line, garantia de produtos e planos de saúde. O consumidor também pode acompanhar todas as etapas do processo de forma transparente.
Segundo o coordenador-geral do Procon, Cezar Campesatto, a plataforma traz um diferencial em relação aos sistemas tradicionais. “Além do registro da reclamação, o sistema também permite a gestão completa do processo, incluindo a etapa final de responsabilização das empresas, o que deve tornar as respostas mais rápidas e eficazes”, afirma.
Para o prefeito Egidio Ferrari, a ferramenta melhora a comunicação entre consumidor, Procon e empresas. “Isso garante mais organização, transparência e agilidade na análise das demandas, além de mais eficiência na busca por soluções”, destaca.
O acesso ao sistema pode ser feito pelo site da Prefeitura, na Carta de Serviços. Basta digitar “Procon” na busca e acessar a opção “Atendimento do Procon”. Também é possível pesquisar no Google por “Carta de Serviços Blumenau” para chegar diretamente à página.
Fonte: PMB
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